Términos y condiciones de reserva

Estos términos regulan la reserva y el uso de los alojamientos y experiencias que La Maima ofrece a través de este sitio web y de sus canales de atención. Al enviar una solicitud de reserva, al confirmarla o al realizar el pago, el huésped declara que ha leído y acepta íntegramente estas condiciones.

Quien reserva debe ser mayor de edad y responde por la veracidad de los datos que suministra y por el cumplimiento de estas condiciones por parte de todas las personas incluidas en su reserva.

La reserva se hace en cuatro pasos:

1. El huésped elige el alojamiento y las fechas en el calendario del sitio, que muestra la disponibilidad real sincronizada con todos los canales de reserva de La Maima.
2. Envía la solicitud con el número de huéspedes y sus datos de contacto.
3. La Maima confirma la disponibilidad y el valor total, e indica el medio de pago.
4. La reserva queda en firme únicamente cuando se registra el pago y La Maima envía la confirmación escrita con el número de reserva. Hasta ese momento las fechas no están garantizadas, aunque aparezcan seleccionadas en el calendario.

Pago en línea. Cuando el sitio ofrece el pago en línea, los pasos 3 y 4 ocurren al momento: el huésped paga el anticipo (el 10 % del valor total) a través de Wompi, la pasarela de pagos de Bancolombia, y en cuanto el pago se aprueba la reserva queda confirmada y se envía la confirmación con el número de reserva. Si el pago no se completa, las fechas se liberan al vencer el plazo indicado al reservar.

La disponibilidad publicada se actualiza de forma permanente, pero puede variar entre el momento de la consulta y el de la confirmación. Si una fecha deja de estar disponible antes de que se registre el pago, La Maima lo informará y ofrecerá alternativas o devolverá cualquier suma recibida.

• Todas las tarifas se expresan en pesos colombianos (COP), por noche y por el alojamiento completo, e incluyen los impuestos que resulten aplicables al servicio de hospedaje.
• La tarifa depende del número de huéspedes. Cada alojamiento publica en su ficha una tabla de precios por ocupación; el valor de la estadía se calcula con el tramo que corresponda al grupo. Por encima del tramo más alto se cobra un valor por huésped adicional, también publicado en la ficha.
• Descuento entre semana. Las noches de lunes a jueves que no sean festivas tienen un 25 % de descuento sobre la tarifa publicada, salvo entre el 14 de diciembre y el 15 de enero. Tres Casitas no aplica ese descuento porque publica una tarifa propia de lunes a jueves, más baja que la de fin de semana. Una estadía que mezcle noches de distinto tipo se cobra noche a noche, y el desglose se muestra antes de enviar la solicitud.
• Desayuno. Está incluido en la tarifa de los alojamientos que así lo indican en su ficha. En Casa Maima se cobra aparte, a $25.000 por persona.
• Estancia mínima. En puentes festivos, en Semana Santa y entre el 23 de diciembre y el 7 de enero se exige un número mínimo de noches, distinto según el alojamiento y publicado en su ficha. El calendario de reservas lo verifica antes de permitir la solicitud.
• Anticipo. Para reservar se requiere un anticipo del 10 % del valor total, que se descuenta de la estadía. Las condiciones de ese anticipo se detallan en la política de cancelación.
• Los pagos en línea se procesan a través de Wompi, la pasarela de pagos de Bancolombia, que admite tarjetas de crédito y débito, PSE, Nequi y transferencias Bancolombia. En el sitio se paga en línea el anticipo (el 10 % del valor total); el saldo, si lo hay, se paga al llegar. La Maima no ve ni almacena los datos de la tarjeta.
• La tarifa aplicable es la vigente y confirmada por escrito al momento de cerrar la reserva; una vez confirmada, no cambia. El comprobante de la transacción lo genera la pasarela; la factura electrónica, cuando se solicite, la emite La Maima conforme a la normativa tributaria vigente.

Cada alojamiento tiene una capacidad máxima publicada en su ficha, y esa capacidad no puede excederse. La cifra responde al número de camas, a las condiciones de seguridad y a la carga que la reserva natural puede sostener.

No se admiten huéspedes adicionales, visitantes ni pernoctaciones no declaradas sin autorización previa y por escrito de La Maima. El incumplimiento de esta condición da derecho al establecimiento a cobrar el valor correspondiente o a dar por terminada la estadía sin reembolso.

Los menores de edad se cuentan dentro de la capacidad máxima y deben estar acompañados en todo momento por un adulto responsable.

• Check-in (entrada): a partir de las 3:00 p. m. Es posible entrar antes si el alojamiento ya está disponible; se coordina con anticipación.
• Check-out (salida): a la 1:00 p. m. Si no hay una reserva siguiente en el mismo alojamiento hay flexibilidad para salir más tarde, coordinada directamente con el huésped.

Las llegadas fuera del horario establecido deben coordinarse con anticipación: el acceso a la reserva es por vía de montaña y no siempre hay personal disponible a cualquier hora.

Al llegar, todos los huéspedes deben presentar su documento de identidad y diligenciar la tarjeta de registro hotelero exigida por la normativa turística colombiana.

La Maima es una reserva natural en rehabilitación desde hace tres décadas. Las normas de convivencia existen para proteger el bosque, la fauna y el descanso de los demás huéspedes, y su cumplimiento es obligatorio. Con carácter general:

• Es un lugar de descanso, no para fiestas excesivas. Se respeta el descanso de los demás: nada de música a alto volumen ni ruido que se escuche desde los otros alojamientos.
• No se permite fumar.
• No se enciende fuego fuera de las zonas habilitadas para ello.
• No se alimenta, persigue ni retira fauna ni flora nativa, y no se sale de los senderos señalizados.
• No se deja basura en el sendero ni en ninguna otra parte del hotel: los residuos se separan y se depositan en los puntos dispuestos para ello.
• Cualquier accidente o daño —un vaso roto, por ejemplo— se reporta al equipo. El alojamiento se devuelve como se entrega.
• El uso de la piscina natural de río, los senderos y las zonas comunes es bajo la responsabilidad de cada huésped.

Mascotas: La Maima es pet friendly

Las mascotas son bienvenidas sin costo adicional, con estas condiciones:

• El dueño es responsable de su mascota y debe estar pendiente de ella en todo momento.
• Vacunas y desparasitación al día.
• No se usan las toallas del hotel para los animales.
• Los daños o la suciedad excesiva que cause la mascota se reparan o se cubren.

Al llegar se entrega una guía con las diez reglas de convivencia de la reserva.

Eventos y celebraciones

Sí se realizan eventos —matrimonios, cenas, almuerzos empresariales, cumpleaños— con cotización a medida. Cualquier celebración debe acordarse previamente con La Maima: no está cubierta por la tarifa de alojamiento.

El listado completo y actualizado de las normas de la casa se entrega junto con la confirmación de la reserva y está disponible en cada alojamiento. El incumplimiento grave o reiterado faculta a La Maima para dar por terminada la estadía sin derecho a reembolso.

• Desayuno: se sirve entre las 8:00 y las 9:30 de la mañana, todos los días. En los alojamientos cuya tarifa lo incluye, también se sirve entre semana; en los demás se cobra aparte (ver el punto 4).
• Almuerzos: disponibles los fines de semana y, entre semana, para grupos de más de seis personas. Se coordinan con anticipación.

Las condiciones de cancelación, cambio de fechas, no presentación (no-show) y reembolso se detallan en la política de cancelación y reembolsos, que forma parte integral de estos términos.

La Maima responde por la correcta prestación del servicio de alojamiento contratado y por el mantenimiento de sus instalaciones en condiciones seguras de uso.

El huésped reconoce que se hospeda en un entorno natural de montaña, con terreno irregular, senderos, cuerpos de agua, fauna silvestre y condiciones climáticas cambiantes. En consecuencia:

• Cada huésped es responsable de su propio cuidado, del de los menores a su cargo y del uso prudente de senderos, piscina natural, zonas de fogata y demás áreas comunes.
• El huésped responde por los daños que él o sus acompañantes causen a las instalaciones, al mobiliario o al entorno natural.
• La Maima no responde por la pérdida de dinero, joyas, equipos electrónicos u otros objetos de valor que el huésped no haya entregado en custodia, ni por los objetos dejados dentro de los vehículos.
• La Maima no responde por el incumplimiento derivado de fuerza mayor o caso fortuito, incluidos cierres de vía, deslizamientos, eventos climáticos extremos, cortes prolongados de servicios públicos o decisiones de autoridad.

Ninguna de estas previsiones limita los derechos que la ley colombiana reconoce al consumidor.

Estos términos se rigen, además, por el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). En particular:

• Peticiones, quejas y reclamos: pueden presentarse por WhatsApp al +57 311 308 2813 o al correo electrónico [Dato por confirmar con La Maima: correo oficial de contacto]. Se responden dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción.
• Derecho de retracto: cuando resulte aplicable conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, podrá ejercerse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato, siempre que la prestación del servicio no haya comenzado. El reembolso se realiza dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la solicitud.
• Reversión del pago: en las compras realizadas por medios electrónicos aplica el mecanismo de reversión previsto en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y sus normas reglamentarias.

Los textos, fotografías, logotipos y demás contenidos de este sitio son propiedad de La Maima — Hotel Campestre o se usan con autorización de sus titulares. Se permite consultarlos y compartirlos citando la fuente; no se permite su reproducción con fines comerciales sin autorización previa y escrita.

Está prohibido el uso del sitio para fines ilícitos, la extracción automatizada masiva de contenido y cualquier conducta que afecte su funcionamiento o seguridad. La Maima procura la disponibilidad permanente del sitio, pero no garantiza que esté libre de interrupciones por mantenimiento o por causas ajenas a su control.

El tratamiento de los datos personales suministrados durante la reserva y la estadía se rige por la política de privacidad y tratamiento de datos personales, adoptada conforme a la Ley 1581 de 2012 y al Decreto 1377 de 2013.

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que no pueda resolverse de común acuerdo se someterá a los jueces competentes de la República de Colombia.

La Maima puede modificar estos términos para adaptarlos a cambios normativos o de operación. La versión aplicable a cada reserva es la publicada en este sitio al momento de confirmarla, y la fecha de última actualización aparece al comienzo del documento.