Política de privacidad y tratamiento de datos personales

Esta política se adopta en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, del Decreto 1377 de 2013 (hoy compilado en el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015) y de las demás normas que regulan la protección de datos personales en la República de Colombia.

Aplica a todos los datos personales que La Maima recoge y administra en su condición de responsable, ya sea a través de este sitio web, de WhatsApp, del teléfono, del correo electrónico, del registro de huéspedes en el establecimiento o de cualquier otro canal de atención.

Al enviar una solicitud de reserva, al registrarse como huésped o al comunicarse con nosotros por cualquiera de esos canales, el titular declara que conoce esta política y autoriza el tratamiento de sus datos personales en los términos aquí descritos.

Solo pedimos los datos necesarios para atender la reserva y prestar el servicio de alojamiento. En concreto:

• Datos de identificación y contacto: nombre y apellidos, número de documento de identidad, número de teléfono o WhatsApp y correo electrónico.
• Datos de la reserva: alojamiento elegido, fechas de entrada y salida, número de huéspedes, valor total, estado del pago y canal por el que llegó la reserva (sitio web, WhatsApp u otras plataformas externas de reserva).
• Datos de facturación: los que exija la normativa tributaria cuando se solicite factura electrónica.
• Datos de pago: los pagos en línea se procesan íntegramente en la plataforma de Wompi, la pasarela de pagos de Bancolombia. La Maima no almacena números completos de tarjetas ni claves; solo conserva la referencia de la transacción y su estado.
• Datos técnicos de navegación: el sitio utiliza únicamente las cookies estrictamente necesarias para su funcionamiento —incluida la que recuerda el idioma elegido en el conmutador— y, en su caso, herramientas de medición agregada de audiencia. No se elaboran perfiles individuales con esa información.

No solicitamos datos sensibles (origen racial o étnico, convicciones religiosas o filosóficas, afiliación política o sindical, datos de salud, datos biométricos o de vida sexual). Si un huésped decide informarnos voluntariamente alguna condición de salud, alergia o requerimiento de accesibilidad para prestarle un mejor servicio, ese dato se tratará con carácter reservado, solo para esa finalidad, y su entrega es enteramente facultativa.

Cuando la reserva incluya niñas, niños o adolescentes, los datos serán suministrados por el adulto responsable, se limitarán a los estrictamente necesarios y se tratarán atendiendo al interés superior del menor, conforme al artículo 7 de la Ley 1581 de 2012.

Los datos personales se tratan para:

• Gestionar la reserva: verificar disponibilidad, confirmar fechas y tarifas, procesar el pago, emitir la confirmación y bloquear el calendario del alojamiento.
• Prestar el servicio: registrar la llegada y la salida, atender solicitudes durante la estadía y coordinar las experiencias contratadas.
• Comunicaciones propias del servicio: enviar por correo electrónico o WhatsApp la confirmación, los recordatorios, las indicaciones para llegar y cualquier aviso relevante sobre la reserva.
• Atender peticiones, quejas y reclamos y dejar constancia de su trámite.
• Cumplir obligaciones legales: facturación, contabilidad, obligaciones tributarias, el registro de huéspedes exigido por la normativa turística y la atención de requerimientos de autoridades competentes.
• Enviar información comercial sobre promociones, temporadas o novedades de La Maima, únicamente si el titular lo autoriza expresamente y con la posibilidad de darse de baja en cualquier momento.

Los datos no se utilizan para finalidades distintas de las enunciadas ni se venden a terceros.

La autorización se obtiene antes de tratar los datos, por medios que permitan conservar prueba de ella: la aceptación expresa de esta política al enviar una solicitud de reserva desde el sitio web, la firma de la tarjeta de registro al llegar al establecimiento o la conversación escrita por WhatsApp o correo electrónico en la que el titular entrega sus datos con el fin de reservar.

La entrega de los datos marcados como necesarios es voluntaria, pero sin ellos no es posible formalizar ni confirmar una reserva. La autorización para recibir información comercial es siempre opcional y separada.

De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el titular de los datos tiene derecho a:

• Conocer los datos personales sobre los cuales La Maima realiza el tratamiento, de forma gratuita.
• Actualizar y rectificar los datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados o que induzcan a error.
• Solicitar la supresión de sus datos cuando el tratamiento no respete los principios, derechos y garantías legales, o cuando ya no sean necesarios para la finalidad autorizada.
• Revocar la autorización otorgada para el tratamiento.
• Solicitar prueba de la autorización concedida, salvo en los casos en que la ley no la exige.
• Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que se les ha dado a sus datos personales.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la normativa de protección de datos, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante La Maima.

La supresión y la revocación no proceden cuando exista un deber legal o contractual que obligue a conservar la información, como los plazos de conservación tributarios y contables.

El titular, sus causahabientes o su representante pueden ejercer sus derechos por cualquiera de estos medios:

• Correo electrónico: [Dato por confirmar con La Maima: correo oficial de contacto]
• WhatsApp o teléfono: +57 311 308 2813
• Dirección física: Km 12 Vía a Dapa, Yumbo, Valle del Cauca, Colombia

La solicitud debe indicar el nombre completo del titular, un dato de contacto para la respuesta, la descripción de los hechos y lo que se pide. Los plazos de respuesta son los que fija la ley:

• Consultas: se atienden en un término máximo de diez (10) días hábiles, prorrogable hasta por cinco (5) días hábiles más, informando los motivos de la prórroga.
• Reclamos: se atienden en un término máximo de quince (15) días hábiles, prorrogable hasta por ocho (8) días hábiles más. Si el reclamo está incompleto, se solicitará al interesado que lo corrija dentro de los cinco (5) días siguientes; transcurridos dos (2) meses sin respuesta, se entenderá desistido.

Para prestar el servicio, La Maima se apoya en proveedores que actúan como encargados del tratamiento y solo pueden usar los datos siguiendo nuestras instrucciones:

• Proveedores de alojamiento del sitio web y de base de datos (infraestructura en la nube).
• La pasarela de pagos (Wompi, de Bancolombia), que procesa la transacción y conserva los datos financieros bajo sus propios estándares de seguridad.
• El proveedor de correo electrónico transaccional, que entrega las confirmaciones de reserva.
• Las plataformas externas de reserva cuando la reserva se origina en ellas; en ese caso, cada plataforma es responsable de los datos que recoge y aplica su propia política de privacidad.
• Asesores contables y tributarios, para el cumplimiento de obligaciones legales.

Algunos de estos proveedores operan servidores fuera de Colombia. En esos casos, la transmisión internacional de datos se realiza al amparo del artículo 26 de la Ley 1581 de 2012 y de la autorización otorgada por el titular, exigiendo a cada proveedor niveles adecuados de seguridad y confidencialidad.

Fuera de estos supuestos, los datos no se comparten con terceros, salvo requerimiento de autoridad judicial o administrativa competente.

La Maima aplica medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales frente a adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado: conexión cifrada (HTTPS) en todo el sitio, acceso al panel de administración restringido por usuario y contraseña, y separación estricta entre la información pública del sitio y los datos de las reservas, que nunca se exponen al público. El calendario de disponibilidad publica únicamente fechas ocupadas, sin ningún dato del huésped.

Los datos se conservan mientras dure la relación con el huésped y, después, durante los plazos que exijan las obligaciones legales, contables y tributarias aplicables. Cumplidos esos plazos, se suprimen o se anonimizan.

Este sitio utiliza cookies y almacenamiento local estrictamente necesarios para su funcionamiento —por ejemplo, para mantener la sesión del panel de administración o para recordar si prefieres ver el sitio en español o en inglés— y, cuando corresponda, herramientas de analítica que miden el uso del sitio de forma agregada.

El titular puede configurar su navegador para bloquear o eliminar las cookies. Hacerlo no impide navegar por el sitio, aunque puede afectar el funcionamiento de algunas secciones.

Esta política rige desde su publicación y permanece vigente mientras La Maima desarrolle su actividad. Las bases de datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y los deberes legales de conservación.

Cualquier cambio sustancial se comunicará a través de este sitio web antes de su entrada en vigor y quedará reflejado en la fecha de última actualización que aparece al comienzo del documento.