Política de cancelación y reembolsos

La solicitud debe hacerse por escrito, indicando el número de reserva, el nombre de quien reservó y las fechas afectadas, a través de:

• WhatsApp: +57 311 308 2813
• Correo electrónico: [Dato por confirmar con La Maima: correo oficial de contacto]

Para todos los efectos, la cancelación se entiende presentada en la fecha y hora en que La Maima recibe la solicitud, no en la fecha en que se responde. Toda cancelación se confirma por el mismo medio, con el detalle del reembolso que corresponda.

Para reservar se requiere un anticipo del 10 % del valor total de la estadía. La reserva queda en firme —y las fechas bloqueadas— únicamente cuando ese anticipo se registra y La Maima envía la confirmación escrita. El saldo restante se paga según lo acordado en esa confirmación.

El anticipo no es un cargo aparte: se descuenta del valor total de la estadía.

Pago en línea. Desde el sitio se puede pagar en línea el anticipo (el 10 % del valor total) a través de Wompi, la pasarela de pagos de Bancolombia; en cuanto el pago se aprueba, la reserva queda confirmada al instante. Si al aprobarse el pago las fechas ya no estuvieran disponibles (por ejemplo, porque venció el plazo para pagar y otra persona las reservó), La Maima ofrecerá otras fechas o devolverá el dinero completo.

Si el huésped decide no viajar, el anticipo no se devuelve en dinero, pero puede conservarse como crédito para unas fechas nuevas siempre que la reprogramación se solicite dentro del plazo del punto 4.

La fecha de una reserva se puede cambiar hasta 24 horas antes de la llegada —es decir, con un día de anticipación como mínimo—, coordinándolo directamente con los propietarios por los canales del punto 2.

En ese caso, el anticipo queda como crédito para las nuevas fechas, sujeto a la disponibilidad del alojamiento y a la tarifa vigente en esas fechas. Si la tarifa de las nuevas fechas es superior, el huésped paga la diferencia; si es inferior, la diferencia no se reembolsa en dinero.

Una solicitud de cambio presentada el mismo día de la llegada ya no se tramita como reprogramación: se cuenta como no presentación (punto 5).

Se entiende por no presentación (no-show) el hecho de no llegar en la fecha de entrada sin haber avisado previamente, y también la cancelación o el cambio solicitados el mismo día de la llegada.

En caso de no presentación no hay devolución ni crédito del anticipo: la reserva se considera consumida.

La salida anticipada por decisión del huésped no genera reembolso de las noches no utilizadas. Si la salida anticipada se debe a una causa atribuible a La Maima, se reembolsan las noches no disfrutadas.

Un retraso en la llegada no implica no presentación siempre que se avise con anticipación por WhatsApp o teléfono.

Si por una causa atribuible al establecimiento —un daño en el alojamiento, un problema de seguridad o una sobreventa— no fuera posible prestar el servicio reservado, La Maima ofrecerá, a elección del huésped:

• El traslado a otro alojamiento de La Maima de categoría igual o superior, sin costo adicional.
• El cambio de fechas sin penalidad.
• El reembolso íntegro (100 %) de las sumas pagadas.

Cuando la estadía no pueda realizarse por hechos ajenos a la voluntad de las partes —cierres de vía, deslizamientos, eventos climáticos extremos, emergencias sanitarias o decisiones de autoridad—, La Maima buscará una solución razonable con el huésped en lugar de aplicar las condiciones ordinarias de cancelación.

En la práctica, la alternativa que se ofrece es la reprogramación sin costo para unas fechas nuevas, conservando lo pagado, aunque la solicitud llegue con menos de 24 horas de antelación.

Las reservas originadas en plataformas externas se cancelan y se reembolsan a través de esa misma plataforma y de acuerdo con la política de cancelación publicada allí, que puede diferir de la de este sitio. La Maima no puede modificar ni tramitar directamente los reembolsos de esas reservas.

• El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la reserva, salvo que las partes acuerden otro por escrito.
• El trámite se inicia dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la confirmación de la cancelación. El tiempo en que el dinero se ve reflejado depende del banco o de la pasarela de pagos y puede tomar hasta treinta (30) días calendario.
• Los reembolsos se hacen a nombre de la persona que realizó el pago.
• Cuando lo que corresponde es un crédito y no un reembolso (reprogramación, punto 4), no hay movimiento de dinero: el valor queda registrado a nombre de quien reservó y se aplica a las nuevas fechas.

Lo previsto en esta política se entiende sin perjuicio del derecho de retracto y del mecanismo de reversión del pago reconocidos por el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), en los términos descritos en los términos y condiciones de reserva.